Polski
Samen knagen we aan een beter milieu
Bij DRD Knaagdierwinkel® zijn we ons bewust van onze verantwoordelijkheid om een positieve bijdrage te leveren en elke dag beter te doen. Ons duurzaam retourbeleid is een belangrijk onderdeel van dit avontuur. Daarom doen we ons best om het aantal retouren tot een minimum te beperken. We zorgen voor duidelijke product foto's en beschrijvingen, zodat je precies weet wat je krijgt. Voorkomen is beter dan retourneren, zeggen we altijd!
Bedenktijd (Herroepingsrecht)
De bedenktijd (herroeping) begint de dag na de levering. Je hebt 14 dagen om je product(en) te herroepen. De kosten voor de retourzending zijn altijd voor jouw eigen rekening.
1. Je stuurt het pakket naar ons retour: De retourkosten zijn voor eigen rekening. Zodra het pakket bij ons retour komt, worden de retour gestuurde producten gecrediteerd en ook de verzendkosten voor de heenzending.
2. Je weigert de bestelling aan de deur/haalt het niet op bij een PostNL punt: De retourkosten zijn voor eigen rekening. In dit geval worden de producten die retour komen gecrediteerd. De retourkosten worden verrekend met de verzendkosten voor de heenzending.
3. Verkeerd adres ingevuld pakket retour: De retourkosten zijn voor eigen rekening. In dit geval worden de producten die retour komen gecrediteerd. De retourkosten worden verrekend met de verzendkosten voor de heenzending. De bestelling moet in dit geval opnieuw geplaatst worden met het juiste adres.
Helaas kunnen glas en levende producten, zoals planten, niet worden geretourneerd.
Wat gebeurt er als je pakket niet bezorgd kan worden of wordt geweigerd?
Als je pakket niet bezorgd kan worden, wordt het naar een afhaalpunt gebracht. Haal je het daar niet op, dan zijn we helaas genoodzaakt de retourkosten in rekening te brengen. Deze kosten zijn gelijk aan de verzendkosten voor de heenzending.
Tip: Download de PostNL-app om op de hoogte te blijven van de status van je pakket. PostNL laat tegenwoordig geen briefjes meer achter in de brievenbus, maar communiceert alleen via de app. Zo weet je altijd waar je pakket is en kun je het snel ophalen!
We adviseren je om zorgvuldig je adresgegevens in te vullen en je pakket tijdig op te halen bij een afhaalpunt om onnodige kosten te voorkomen.
Wat moet ik doen om producten te retourneren?
Oké, luister goed naar de instructies, want hier komt de truc. Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, volg dan deze stappen:
- Vul het herroepingsformulier volledig in OF voeg de pakbon toe aan de retourzending.
Lukt het niet om het herroepingsformulier te openen? Geen paniek! Gebruik Acrobat Reader om je factuur te openen. Heb je geen Acrobat Reader? Ga naar http://get.adobe.com/nl/reader/ om de nieuwste versie gratis te downloaden. Een beetje software kan wonderen verrichten, weet je.
-
Zorg ervoor dat de teruggestuurde producten redelijkerwijs mogelijk onbeschadigd, schoon en zonder gebruikssporen zijn. Verpak ze op de originele manier in onbeschadigde verpakking, compleet met alle bijgeleverde documentatie en accessoires. We willen geen halfbakken retourzendingen, dus let op! ;)
-
Als de geretourneerde producten niet aan deze eisen voldoen, kunnen wij als een redelijke vergoeding in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. We moeten tenslotte het geretourneerde product weer verkoop klaar maken. En dat betekent: inpakken, missende onderdelen aanvullen, de hele mikmak.
Uitgesloten van herroeping
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:
- Plantjes
- Terrariums
Hoe snel wordt mijn geld teruggestort?
Als we na het verwerken van je retourzending tot de conclusie komen dat je recht hebt op een tegoed, dan laten we je dat natuurlijk weten. We streven ernaar om het bedrag binnen 14 dagen op je rekening terug te storten. We houden je niet in spanning, beloofd!
Retour Adres
DRD Knaagdierwinel B.V.
De Lavalstraat 5
7903BC Hoogeveen
