FAQ

Hoewel wij geen traditionele dierenwinkel hebben waar je kunt rondlopen, is het wel mogelijk om je bestelling bij ons af te halen en eventueel aan te kopen aan de balie.

Ja, we organiseren regelmatig weggeefacties op onze socials: Facebook, Instagram en TikTok. Volg ons daar om op de hoogte te blijven van de nieuwste acties!

Wil je je bestelling persoonlijk ophalen? Geen probleem! Zodra je een bericht van ons hebt ontvangen dat je bestelling klaarstaat, kun je deze ophalen tijdens de volgende openingstijden:

• Maandag t/m Vrijdag: 09:00 - 18:00 uur
• Zaterdag: 10:00 - 17:00 uur
• Zondag: Gesloten

Ja, wij steunen knaagdieropvangcentra's. Ben jij een geregistreerde opvang? Maak dan een account bij ons aan om in aanmerking te komen voor donaties. Tevens zijn wij donateur van de Bijenstichting.

Ja, wij werken regelmatig samen met influencers. Ben jij een influencer en wil je meer weten? Neem dan contact met ons op voor de voorwaarden.

Ja, veel van onze klanten hebben ons een hoge beoordeling gegeven op verschillende platforms. Je kunt de recensies lezen op externe sites zoals Trustpilot , maar ook op de Feedback Company en natuurlijk Google. We zijn trots op de positieve feedback die we ontvangen en werken er continu aan om onze service te verbeteren.

Wij kopen onze producten rechtstreeks in bij gerenommeerde Europese fabrikanten, voornamelijk uit Europa en Engeland. We kiezen bewust voor lokale leveranciers om een hoge kwaliteit te waarborgen.

Bij elk product op onze website vind je groene logo’s die aangeven voor welke diersoorten het product geschikt is. Wij beoordelen elk product zorgvuldig op basis van de geschiktheid voor verschillende soorten knaagdieren, waarbij we ook het advies van de fabrikant meenemen. Als leidraad voor de beoordeling gebruiken we de functie van het product. Wanneer wij aangeven dat een product geschikt is, betekent dit dat het geschikt is voor het doel waarvoor het is ontworpen. Bijvoorbeeld, een slaaphuisje wordt beoordeeld op zijn functie: kan het dier er in slapen? We kijken hierbij naar het formaat van het huisje om te beoordelen of het groot genoeg is voor het betreffende dier, maar ook naar de doorgangen bijvoorbeeld.

Als het logo groen is, dan is het product geschikt voor dat dier. Is het logo lichter van kleur, dan betekent dit dat het product niet geschikt is voor dat dier.

Ja, alles wat je op onze website ziet, is uit eigen voorraad leverbaar. We zorgen ervoor dat al onze producten beschikbaar zijn voor directe verzending, zodat je bestelling snel bij je in huis is. Wij werken niet met dropshipping. Alle producten die je op onze website vindt, zijn uit eigen voorraad leverbaar en worden direct vanuit ons magazijn verzonden. 

Je kunt eenvoudig online bestellen door de gewenste producten in je winkelwagentje te plaatsen, je gegevens in te vullen en de bestelling af te rekenen.

Ja, je kunt ook zonder account bestellen. Het is mogelijk om als gast af te rekenen. Het hebben van een account biedt echter wel voordelen, zoals een overzicht van je bestellingen en facturen, en de mogelijkheid om punten te sparen.

Ja, alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW.

Bestel je vanuit het buitenland, dan passen de BTW-tarieven zich aan zodra je het land van bestemming hebt ingevuld. De BTW-tarieven van het land waar de bestelling naartoe wordt verzonden, worden dan weergegeven.

Laat je e-mailadres achter bij het product, dan sturen we je een bericht zodra het weer op voorraad is. Meestal duurt dit slechts enkele dagen.

Stap 1: Maak een klantenaccount aan of log in
Om punten te kunnen verzamelen en beloningen te kunnen inwisselen, dien je een klantenaccount aan te maken of in te loggen op je bestaande account..

Stap 2: Verzamel punten
Zodra je ingelogd bent op je klantenaccount, kun je beginnen met het verzamelen van punten. Er zijn verschillende manieren om punten te verdienen, zoals:

• Aanmelden: Verdien je eerste 5 punten als je je aanmeldt
• Aankopen doen: Voor elke aankoop die je in onze webshop doet, ontvang je een bepaald aantal punten op basis van de totale bestelwaarde.
• Jarig zijn! Ontvang elk jaar een verjaardagsbeloning

Stap 3: Controleer je puntensaldo
Om je puntensaldo te controleren en je voortgang naar beschikbare beloningen te volgen, klik je op de "Beloningen" sectie in je klantenaccount. Hier kun je precies zien hoeveel punten je hebt verzameld en hoe dicht je bij het bereiken van een beloning bent.

Stap 4: Wissel beloningen in
Zodra je voldoende punten hebt verzameld, kun je deze inwisselen voor beloningen. Ga naar de "Beloningen" sectie in je klantenaccount en bekijk welke beloningen beschikbaar zijn. Dit kunnen kortingscodes, gratis producten, exclusieve aanbiedingen of andere voordelen zijn.

Wil je een gratis product inwisselen? Zoek deze dan op in de webshop en voeg deze vervolgens toe aan je winkelwagen. Ga vervolgens naar de winkelwagen en kies het product in het keuzemenu dat zichtbaar is onder het kopje "Beloningen".

Stap 5: Geniet van je beloningen
Gefeliciteerd! Je hebt met succes je punten ingewisseld en je beloning ontvangen. Geniet van de voordelen die je hebt verdiend en vergeet niet dat je altijd verder kunt sparen voor nieuwe beloningen.

Stap 6: Blijf op de hoogte
Houd de nieuwsbrief in de gaten om updates te ontvangen over nieuwe beloningen, speciale promoties of andere exclusieve aanbiedingen die alleen beschikbaar zijn voor leden van ons loyaliteitsprogramma. We houden je graag op de hoogte van alle spannende mogelijkheden om meer punten te verzamelen en te profiteren van geweldige beloningen. 

Ons loyaliteitsprogramma bedoeld is om onze waardering voor jou als klant te tonen. We streven ernaar om je winkelervaring extra speciaal te maken en je te belonen voor je trouw aan onze webshop.

Geen probleem! Je kunt de betaling eenvoudig voltooien via je account, volg de volgende stappen:

• • Log in op je Account
  • Ga naar Mijn Bestellingen
  • Klikt op Betalen

Het kan voorkomen dat een achterafbetaling via Riverty niet lukt. Riverty (AfterPay) maakt gebruik van een automatisch controlesysteem. Als je betaalverzoek wordt afgekeurd, wordt je bestelling automatisch geannuleerd. Je kunt dit ook terugvinden in het besteloverzicht binnen je account.

Als het niet lukt om met Riverty te betalen, raden we aan contact op te nemen met Riverty om te vragen waarom je betaalverzoek is afgekeurd. Wij hebben hier helaas geen inzage in en mogen hierover geen informatie ontvangen van Riverty vanwege de AVG.

In je account onder het kopje "Mijn Bestellingen"

Alle bestellingen die van maandag t/m vrijdag voor 17 uur geplaatst zijn, worden dezelfde dag verzonden met PostNL en de volgende dag geleverd.

De verzendkosten vanaf €4,99. Een overzicht van de verzendkosten voor Nederland, België en Duitsland vind je op onze verzendpagina. De exacte verzendkosten voor alle landen waar we naartoe verzenden kunnen ook direct worden berekend in de winkelwagen.

In tegenstelling tot veel andere webshops, die vaak via tussenpartijen werken voor de verzending, werken wij rechtstreeks samen met PostNL, zonder tussenkomst van derden. Dit stelt ons in staat om de verzending en bezorging van jouw bestelling beter te volgen en meer controle te houden over het proces. Korte lijntjes met PostNL zorgen ervoor dat jouw pakket snel, veilig en op tijd bij je aankomt.

Hoewel we geen gratis verzending aanbieden, zorgen we ervoor dat de verzendkosten voor jou zo laag mogelijk zijn. In plaats van een minimum bestelbedrag voor gratis verzending, geven we je de vrijheid om precies te bestellen wat je nodig hebt, zonder dat je extra producten moet kopen. We werken samen met een betrouwbaar vervoersbedrijf waarmee we direct contact hebben, zodat we altijd een snelle en zorgvuldige levering kunnen garanderen. Zo weet je zeker dat je bestelling veilig en op tijd aankomt, ongeacht het bestelbedrag.

Nee, al onze bestellingen worden altijd op het opgegeven huisadres afgeleverd of bij een PostNL-punt, en nooit bij de buren.

We versturen pakketten met PostNL en pallets met DHL, en je kunt kiezen voor levering aan huis of bij een PostNL punt.

We bieden geen specifieke optie om de leverdatum te kiezen, maar als je in de opmerkingen aangeeft wanneer je de bestelling wilt ontvangen, houden wij daar graag rekening mee en verzenden we je pakket op de gewenste datum.

Het keurmerk 'Bekend bij PostNL' geeft je de zekerheid dat je bestelt bij een professionele en betrouwbare webshop. Dit keurmerk toont aan dat de webshop een officieel Nederlands adres heeft en samenwerkt met PostNL, een gerenommeerde bezorgpartner.

Wat betekent dit voor jou als klant?

• Betrouwbaarheid: Je kunt er zeker van zijn dat de webshop een officieel Nederlands adres heeft.
• Transparantie: Je ontvangt altijd actuele verzendinformatie via PostNL.
• Veiligheid: Je bestelling wordt snel en veilig bij je bezorgd.

Het keurmerk 'Bekend bij PostNL' zorgt voor extra vertrouwen in je online aankoop, zodat je met een gerust hart kunt bestellen.

Met Invullen met PostNL worden je adresgegevens automatisch ingevuld tijdens het bestellen, rechtstreeks uit je PostNL-account. Dit zorgt voor minder fouten en een snellere, correcte levering. Je kunt daarna zelf kiezen welke bezorgdienst je wilt gebruiken.

Voordelen van Invullen met PostNL:

• Correcte gegevens: Direct gevalideerde adresgegevens voor een foutloze levering.
• Tijd besparen: Geen handmatige invoer van adresgegevens meer.
• Betrouwbaarheid: Meer vertrouwen dankzij PostNL’s bekendheid en veiligheid.

Benodigdheden
Een PostNL-account is vereist voor deze functie. Nog geen account? Maak het snel en gratis aan om van alle voordelen te profiteren, zoals automatisch invullen van adresgegevens en het volgen van pakketten via de PostNL-app.

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, verzenden we dezelfde dag.

We versturen met PostNL, en je kunt kiezen voor levering aan huis of bij een afhaalpunt.

Ja, we verzenden binnen Europa! De verzendkosten verschillen per land.

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code per e-mail.

Stap 1: Meld het probleem binnen 2 dagen na ontvangst van je bestelling via e-mail bij ons.
Stap 2: Maak een foto van de pakbon, waarop duidelijk de naam van de persoon die de bestelling heeft samengesteld zichtbaar is.
Stap 3: Maak een foto van de producten in de doos, zoals je deze hebt ontvangen.
Stap 4: Stuur binnen 2 dagen na ontvangst van de bestelling een e-mail naar onze klantenservice. Vermeld in het onderwerp je ordernummer en geef aan welk product er ontbreekt. Voeg de gemaakte foto's als bijlage toe.

We verpakken onze artikelen met zorg, maar het kan helaas gebeuren dat een product tijdens het transport beschadigd raakt. In dat geval hebben we de volgende informatie nodig om de schadeafhandeling bij PostNL te regelen:

1. Meld de schade binnen 2 dagen na ontvangst via e-mail.

2. Schade aan een terrarium? Meld dit direct bij de chauffeur en weiger het pakket (dus niet aannemen).

3. Foto’s nodig voor schadeafhandeling:

   • De pakbon, waarbij zichtbaar is wie jouw bestelling heeft ingepakt.

   • De inhoud van de doos (inclusief inpakmateriaal) zoals ontvangen.

   • Het verzendlabel op de doos.

   • De buitenkant van het pakket, met verzendlabel en zichtbare schade.

   • Het geopende pakket, van bovenaf, zodat de inhoud en binnenverpakking goed zichtbaar zijn.

   • Alle typen binnenverpakkingen in de doos.

   • Het beschadigde artikel in zijn geheel.

   • Een detailfoto van de schade aan het artikel.

   • Nogmaals het verzendlabel, waarbij de informatie goed leesbaar is.

4. Bekijk ook de Handleiding schade.

Op basis van deze informatie helpen we je verder. Een beschadigd product valt onder garantie en kan worden gerepareerd of vervangen.

Let op: Als blijkt dat het product niet beschadigd of defect is, brengen we de retourkosten in rekening en wordt het artikel gecrediteerd. Garantie en retour kunnen niet gecombineerd worden. Wil je het product toch retourneren? Dit kan binnen de zichttermijn, waarna het aankoopbedrag wordt vergoed.

Stap 1: Meld het binnen 2 dagen na ontvangst van de bestelling bij ons via e-mail.
Stap 2: Maak een foto van de pakbon, waarop de naam van de persoon die de bestelling heeft samengesteld zichtbaar is.
Stap 3: Maak een foto van de producten in de doos zoals je deze hebt ontvangen.
Stap 4: Stuur een e-mail naar onze klantenservice. Vermeld het ordernummer in de onderwerpregel. Geef in de e-mail aan welk product je hebt ontvangen en welk product mogelijk ontbreekt.

Als je een compleet ander product hebt ontvangen, nemen we het verkeerd geleverde product terug en sturen we het juiste product naar je op. Heb je een gelijkwaardig product ontvangen, dan verrekenen we het verschil in aankoopbedrag. We beoordelen iedere situatie en zorgen voor een passende oplossing, waarbij we redelijkheid en billijkheid in acht nemen.

Stap 1: Maak een foto van de pakbon met daarop zichtbaar de naam van de persoon die de bestelling heeft samengesteld. 
Stap 2: Maak een aantal duidelijke foto's en of video's van het product, waarop duidelijk te zien is wat het probleem is.
Stap 3: Stuur een email naar de klantenservice. Vermeld in de titel het ordernummer. Leg in de mail uit wat het probleem is en voeg de beelden toe in de bijlage.

Wij gaan vervolgens aan de hand van deze informatie beoordelen of het product wel of niet functioneert zoals dat redelijkerwijs verwacht mag worden van het desbetreffende product. Indien het product daadwerkelijk niet naar behoren functioneert nemen wij het product terug en gaan wij het repareren of vervangen. Indien een product door ons wordt teruggenomen waarvan blijkt dat het toch naar behoren functioneert, zijn wij helaas genoodzaakt om de retourkosten in rekening te brengen.

Het is vervelend om te horen dat je je pakket nog niet hebt ontvangen. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar we zijn er om je te helpen. Hier zijn de stappen die je kunt volgen om dit probleem op te lossen:

Stap 1:Controleer de Track & Trace-informatie op de website van PostNL of via de PostNL app om te zien of er updates zijn over de bezorging van je pakket. Soms kan het zijn dat het pakket bij een PostNL-punt is afgeleverd of dat er vertraging is opgetreden. Controleer ook of het afleveradres in de Track & Trace overeenkomt met jouw adres.
Stap 2: Vraag bij je directe buren of zij per ongeluk jouw pakket hebben ontvangen.
Stap 3: Als het probleem nog steeds niet is opgelost, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice. Vermeld hierbij je ordernummer en leg uit wat het probleem is.

Zodra je deze stappen hebt doorlopen, kunnen we een onderzoek starten bij PostNL. Dit proces kan tot 6 weken duren. Tijdens dit onderzoek zal PostNL contact opnemen met de bezorger en de GPS-gegevens controleren om het pakket te traceren. Aan de hand van dit onderzoek kan hopelijk het pakket weer terecht komen. Het kan bijvoorbeeld zijn dat het pakket op een verkeerd adres afgeleverd is. De chauffeur zal deze fout dan rechtzetten.

Ja dat kan!

Stel je voor: je hebt een bestelling geplaatst en je wacht vol spanning op je pakketje. Maar plotseling vraag je je af waar het blijft. Normaal gesproken zou je onze klantenservice vragen, maar dat is verleden tijd! Met deze nieuwe functie kun je rechtstreeks contact opnemen met de bezorger via het track & trace-systeem. Binnen twee uur krijg je antwoord per e-mail. En als de bezorger niet binnen die tijd kan reageren, neemt een medewerker van PostNL contact met je op. Het resultaat? Meer gemak voor jou en minder stress!

Maar hoe werkt het? In slechts 3 eenvoudige stappen heb je duidelijkheid over je pakket:

1. Laat PostNL weten wat er aan de hand is via de track & trace-pagina van je pakket in de app of op de website van PostNL. Met een duimpje omhoog of omlaag (in de app) of met blije of verdrietige emoji's (op de website) kun je aangeven dat je een vraag hebt over je pakket. Je kunt ook de Chatbot Daan gebruiken om je vraag te stellen.
2. PostNL stuurt je vraag direct naar de bezorger, die tijdens zijn bezorgronde direct antwoord kan geven dankzij een melding op zijn handscanner.
3. Binnen 2 uur ontvang je een e-mail met het antwoord van de bezorger. Als de bezorger niet op tijd kan reageren, neemt PostNL zelf contact met je op.

Het is uiteraard niet de bedoeling dat er beestjes meereizen. Voor meer informatie hierover verwijzen we je graag naar onze blog , waar je meer uitleg kunt vinden.

Om je verder te helpen, ontvangen we graag binnen een maand na aankoop de volgende informatie:

1. Een duidelijke foto van de beestjes in de (originele, dichte) verpakking.
2. Een duidelijke foto van de batchcode.