FAQ

Stap 1: Meld het probleem binnen 2 dagen na ontvangst van je bestelling via e-mail bij ons.
Stap 2: Maak een foto van de pakbon, waarop duidelijk de naam van de persoon die de bestelling heeft samengesteld zichtbaar is.
Stap 3: Maak een foto van de producten in de doos, zoals je deze hebt ontvangen.
Stap 4: Stuur binnen 2 dagen na ontvangst van de bestelling een e-mail naar onze klantenservice. Vermeld in het onderwerp je ordernummer en geef aan welk product er ontbreekt. Voeg de gemaakte foto's als bijlage toe.

We doen ons uiterste best om artikelen zo goed mogelijk te verpakken, maar het kan helaas gebeuren dat een artikel tijdens het vervoer beschadigd raakt. Mocht dit het geval zijn, dan hebben wij de volgende informatie nodig voor de schadeafhandeling bij PostNL:

1. Meld de schade binnen 2 dagen na ontvangst van de bestelling bij ons via e-mail.
2. Meld schade aan een terrarium direct bij de chauffeur en weiger het terrarium, dus niet aannemen
3. Maak een foto van de pakbon, met daarop zichtbaar wie jouw bestelling heeft ingepakt.
4. Maak een foto van de inhoud van de doos (inclusief inpakmateriaal) zoals deze is aangekomen.
5. Maak een foto van het verzendlabel op de doos.
6. Maak een foto van de hele buitenkant van het pakket, waarbij het verzendlabel en eventuele schade duidelijk zichtbaar zijn.
7. Maak een foto van het geopende pakket, van bovenaf genomen, zodat de inhoud en de binnenverpakking goed zichtbaar zijn.
8. Maak een foto van alle typen binnenverpakkingen die je aantreft in de verpakking.
9. Maak een foto van het beschadigde artikel in zijn geheel.
10. Maak een detailfoto van de schade aan het artikel.
11. Maak een foto van het verzendlabel op de verpakking, waarbij de informatie goed leesbaar is.

Bekijk ook de Handleiding schade.

Op basis van bovenstaande informatie helpen we je graag verder. Een beschadigd product nemen we terug (garantie) voor reparatie of vervanging, waarna het in goede staat wordt teruggestuurd.

Als blijkt dat het product niet beschadigd of defect is, worden de retourkosten (de werkelijke kosten) in rekening gebracht en wordt het artikel gecrediteerd. Het is niet mogelijk om garantie en retour tegelijkertijd te combineren. Als het product niet naar wens is, kan het binnen de zichttermijn worden geretourneerd, waarna het aankoopbedrag wordt vergoed.

Stap 1: Meld het binnen 2 dagen na ontvangst van de bestelling bij ons via e-mail.
Stap 2: Maak een foto van de pakbon, waarop de naam van de persoon die de bestelling heeft samengesteld zichtbaar is.
Stap 3: Maak een foto van de producten in de doos zoals je deze hebt ontvangen.
Stap 4: Stuur een e-mail naar onze klantenservice. Vermeld het ordernummer in de onderwerpregel. Geef in de e-mail aan welk product je hebt ontvangen en welk product mogelijk ontbreekt.

Als je een compleet ander product hebt ontvangen, nemen we het verkeerd geleverde product terug en sturen we het juiste product naar je op. Heb je een gelijkwaardig product ontvangen, dan verrekenen we het verschil in aankoopbedrag. We beoordelen iedere situatie en zorgen voor een passende oplossing, waarbij we redelijkheid en billijkheid in acht nemen.

Ja dat kan!

Stel je voor: je hebt een bestelling geplaatst en je wacht vol spanning op je pakketje. Maar plotseling vraag je je af waar het blijft. Normaal gesproken zou je onze klantenservice vragen, maar dat is verleden tijd! Met deze nieuwe functie kun je rechtstreeks contact opnemen met de bezorger via het track & trace-systeem. Binnen twee uur krijg je antwoord per e-mail. En als de bezorger niet binnen die tijd kan reageren, neemt een medewerker van PostNL contact met je op. Het resultaat? Meer gemak voor jou en minder stress!

Maar hoe werkt het? In slechts 3 eenvoudige stappen heb je duidelijkheid over je pakket:

1. Laat PostNL weten wat er aan de hand is via de track & trace-pagina van je pakket in de app of op de website van PostNL. Met een duimpje omhoog of omlaag (in de app) of met blije of verdrietige emoji's (op de website) kun je aangeven dat je een vraag hebt over je pakket. Je kunt ook de Chatbot Daan gebruiken om je vraag te stellen.
2. PostNL stuurt je vraag direct naar de bezorger, die tijdens zijn bezorgronde direct antwoord kan geven dankzij een melding op zijn handscanner.
3. Binnen 2 uur ontvang je een e-mail met het antwoord van de bezorger. Als de bezorger niet op tijd kan reageren, neemt PostNL zelf contact met je op.

Het is vervelend om te horen dat je je pakket nog niet hebt ontvangen. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar we zijn er om je te helpen. Hier zijn de stappen die je kunt volgen om dit probleem op te lossen:

Stap 1:Controleer de Track & Trace-informatie op de website van PostNL of via de PostNL app om te zien of er updates zijn over de bezorging van je pakket. Soms kan het zijn dat het pakket bij een PostNL-punt is afgeleverd of dat er vertraging is opgetreden. Controleer ook of het afleveradres in de Track & Trace overeenkomt met jouw adres.
Stap 2: Vraag bij je directe buren of zij per ongeluk jouw pakket hebben ontvangen.
Stap 3: Als het probleem nog steeds niet is opgelost, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice. Vermeld hierbij je ordernummer en leg uit wat het probleem is.

Zodra je deze stappen hebt doorlopen, kunnen we een onderzoek starten bij PostNL. Dit proces kan tot 6 weken duren. Tijdens dit onderzoek zal PostNL contact opnemen met de bezorger en de GPS-gegevens controleren om het pakket te traceren. Aan de hand van dit onderzoek kan hopelijk het pakket weer terecht komen. Het kan bijvoorbeeld zijn dat het pakket op een verkeerd adres afgeleverd is. De chauffeur zal deze fout dan rechtzetten.

Het is uiteraard niet de bedoeling dat er beestjes meereizen. Voor meer informatie hierover verwijzen we je graag naar onze blog , waar je meer uitleg kunt vinden.

Om je verder te helpen, ontvangen we graag binnen een maand na aankoop de volgende informatie:

1. Een duidelijke foto van de beestjes in de (originele, dichte) verpakking.
2. Een duidelijke foto van de batchcode.

Stap 1: Maak een klantenaccount aan of log in
Om punten te kunnen verzamelen en beloningen te kunnen inwisselen, dien je een klantenaccount aan te maken of in te loggen op je bestaande account..

Stap 2: Verzamel punten
Zodra je ingelogd bent op je klantenaccount, kun je beginnen met het verzamelen van punten. Er zijn verschillende manieren om punten te verdienen, zoals:

• Aanmelden: Verdien je eerste 5 punten als je je aanmeldt
• Aankopen doen: Voor elke aankoop die je in onze webshop doet, ontvang je een bepaald aantal punten op basis van de totale bestelwaarde.
• Jarig zijn! Ontvang elk jaar een verjaardagsbeloning

Stap 3: Controleer je puntensaldo
Om je puntensaldo te controleren en je voortgang naar beschikbare beloningen te volgen, klik je op de "Beloningen" sectie in je klantenaccount. Hier kun je precies zien hoeveel punten je hebt verzameld en hoe dicht je bij het bereiken van een beloning bent.

Stap 4: Wissel beloningen in
Zodra je voldoende punten hebt verzameld, kun je deze inwisselen voor beloningen. Ga naar de "Beloningen" sectie in je klantenaccount en bekijk welke beloningen beschikbaar zijn. Dit kunnen kortingscodes, gratis producten, exclusieve aanbiedingen of andere voordelen zijn.

Wil je een gratis product inwisselen? Zoek deze dan op in de webshop en voeg deze vervolgens toe aan je winkelwagen. Ga vervolgens naar de winkelwagen en kies het product in het keuzemenu dat zichtbaar is onder het kopje "Beloningen".

Stap 5: Geniet van je beloningen
Gefeliciteerd! Je hebt met succes je punten ingewisseld en je beloning ontvangen. Geniet van de voordelen die je hebt verdiend en vergeet niet dat je altijd verder kunt sparen voor nieuwe beloningen.

Stap 6: Blijf op de hoogte
Houd de nieuwsbrief in de gaten om updates te ontvangen over nieuwe beloningen, speciale promoties of andere exclusieve aanbiedingen die alleen beschikbaar zijn voor leden van ons loyaliteitsprogramma. We houden je graag op de hoogte van alle spannende mogelijkheden om meer punten te verzamelen en te profiteren van geweldige beloningen. 

Ons loyaliteitsprogramma bedoeld is om onze waardering voor jou als klant te tonen. We streven ernaar om je winkelervaring extra speciaal te maken en je te belonen voor je trouw aan onze webshop.

Wij hebben bij ieder artikel op onze website staan voor welke diersoorten dit betreffende product geschikt is. Wij beoordelen ieder product op geschiktheid voor de verschillende soorten knaagdieren. Wij nemen hierbij ook het advies van de fabrikant mee. Als leidraad voor het beoordelen van geschiktheid nemen wij de functie van het desbetreffende product. Indien wij aangeven dat een product geschikt is, is deze dus geschikt voor het doel waarvoor deze gemaakt is. Zo wordt bijvoorbeeld een slaaphuisje beoordeeld op zijn functie, dus of een dier hier in kan slapen. Hierbij kijken we naar het formaat van het huisje, dus of het groot genoeg is.

Stap 1: Maak een foto van de pakbon met daarop zichtbaar de naam van de persoon die de bestelling heeft samengesteld. 
Stap 2: Maak een aantal duidelijke foto's en of video's van het product, waarop duidelijk te zien is wat het probleem is.
Stap 3: Stuur een email naar de klantenservice. Vermeld in de titel het ordernummer. Leg in de mail uit wat het probleem is en voeg de beelden toe in de bijlage.

Wij gaan vervolgens aan de hand van deze informatie beoordelen of het product wel of niet functioneert zoals dat redelijkerwijs verwacht mag worden van het desbetreffende product. Indien het product daadwerkelijk niet naar behoren functioneert nemen wij het product terug en gaan wij het repareren of vervangen. Indien een product door ons wordt teruggenomen waarvan blijkt dat het toch naar behoren functioneert, zijn wij helaas genoodzaakt om de retourkosten in rekening te brengen.

Als je een product wilt ruilen, stuur je het huidige product terug en los daarvan plaats je een nieuwe bestelling voor het gewenste product. Zodra we het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen, verwerken we de retour en storten we het aankoopbedrag terug op je rekening. Op deze manier ontvang je snel het gewenste product, zonder te hoeven wachten op de verwerking van de retour.

Indien je het idee hebt dat het drinkflesje niet goed werkt zijn er een aantal tips die kunnen helpen om deze aan de praat te krijgen.

Stap 1: Vul het flesje helemaal.
Stap 2: Schud even met het flesje. Het kan zijn dat het balletje in het tuitje vast/klem zit. Door het schudden komt deze los.
Stap 3: Tik met je vingers tegen het tuitje van het flesje. Bij de meeste drinkflesjes zitten hier twee balletjes in. Er kan een luchtbel tussen de balletjes komen, waardoor het flesje geen water geeft. Door tegen het tuitje te tikken verdwijnt deze luchtbel.
Stap 4: Hang het flesje goed recht. Een scheef flesje kan namelijk makkelijker gaan lekken.
Stap 5: Controleer of het flesje water geeft. Door met je vinger tegen het balletje in het tuitje te tikken controleert u of er water uit komt.

Er zit veel verschil in flesjes en de manier van water geven. Het ene flesje geeft heel eenvoudig water en lekt hierdoor (druppelt), het andere flesje geeft minder soepel water. Belangrijk voor een flesje is dat deze water geeft, maar niet leegloopt.

In de volgende twee gevallen is een flesje defect:

1. Als het geen water geeft
2. Als het leegloopt

Alle nuances daarbinnen zijn de specifieke eigenschappen van een flesje. Zelfs binnen exemplaren kunnen verschillen voorkomen.

Ben je van mening dat het flesje defect is dan kun je het beste een bericht sturen naar de klantenservice. Dan nemen wij deze terug voor reparatie en het kan zijn dat deze naar de fabrikant moet worden opgestuurd. Deze onderzoekt de oorzaak van het defect i.v.m. de productie. Indien het flesje gerepareerd kan worden, wordt deze weer naar je opgestuurd. Mocht het flesje niet gemaakt kunnen worden dan vervangen wij deze.

Mocht blijken dat het flesje toch naar behoren werkt dan wordt deze gecrediteerd. Het aankoopbedrag wordt dan verrekend met de retourkosten.

Helaas is het niet mogelijk om een product te reserveren dat niet voorradig is. Je kunt wel je email adres achterlaten bij het desbetreffende product. Wij sturen je dan een email zodra het product weer op voorraad is.

Een outlet product is een sterk afgeprijsd artikel. Deze heeft vaak een schoonheidsfoutje of een missend onderdeel waardoor het sterk afgeprijsd is. De producten zijn echter wel altijd nog functioneel voor het gebruiksdoel.

De verzendkosten kunnen in de winkelwagen worden berekend. 

Een eenmaal geplaatste en betaalde bestelling kan helaas niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.

Geen probleem! Je kunt de betaling eenvoudig voltooien via je account, volg de volgende stappen:

• • Log in op je Account
  • Ga naar Mijn Bestellingen
  • Klikt op Betalen

Het kan voorkomen dat een achterafbetaling via Riverty niet lukt. Riverty maakt gebruik van een automatisch controlesysteem. Als je betaalverzoek wordt afgekeurd, wordt je bestelling automatisch geannuleerd. Je kunt dit ook terugvinden in het besteloverzicht binnen je account.

Als het niet lukt om met Riverty te betalen, raden we aan contact op te nemen met Riverty om te vragen waarom je betaalverzoek is afgekeurd. Wij hebben hier helaas geen inzage in en mogen hierover geen informatie ontvangen van Riverty vanwege de AVG.

In je account onder het kopje "Mijn Bestellingen"