Retour

Ensemble, nous travaillons pour un meilleur environnement

Chez DRD Knaagdierwinkel®, nous sommes conscients de notre responsabilité de contribuer positivement et de nous améliorer chaque jour. Notre politique de retour durable fait partie de cette aventure. C'est pourquoi nous faisons de notre mieux pour minimiser les retours. Nous fournissons des photos de produits claires et des descriptions détaillées afin que vous sachiez exactement ce que vous recevez. Mieux vaut prévenir que guérir, comme nous le disons toujours !

Droit de rétractation

Le délai de rétractation commence le jour suivant la livraison. Vous avez 14 jours pour vous rétracter de votre commande. Les frais de retour sont toujours à votre charge.

1. Vous renvoyez le colis : Les frais de retour sont à votre charge. Une fois le colis retourné, les produits retournés seront remboursés ainsi que les frais de livraison pour l'envoi initial.

2. Vous refusez la commande à la porte ou ne la récupérez pas à un point de retrait : Les frais de retour sont à votre charge. Dans ce cas, les produits retournés seront remboursés. Les frais de retour seront déduits des frais de livraison de l'envoi initial.

3. Adresse incorrecte, colis retourné : Les frais de retour sont à votre charge. Dans ce cas, les produits retournés seront remboursés. Les frais de retour seront déduits des frais de livraison de l'envoi initial. La commande doit être repassée avec la bonne adresse.

Malheureusement, les articles en verre et les produits vivants comme les plantes ne peuvent pas être retournés.

Que se passe-t-il si votre colis ne peut pas être livré ou est refusé ?

Si votre colis ne peut pas être livré, il sera envoyé à un point de retrait. Si vous ne le récupérez pas à temps, nous serons malheureusement obligés de facturer les frais de retour. Ces frais sont équivalents aux frais de livraison initiaux.

Avez-vous accidentellement renseigné une mauvaise adresse ? Dans ce cas, les frais de retour seront également facturés. Une fois le colis de retour chez nous, votre commande sera annulée (en tout ou en partie).

Si vous choisissez de refuser le colis à la porte, le même principe s’applique : la commande sera annulée dès que le colis nous sera retourné, et les frais de retour seront facturés.

Astuce : Téléchargez l’application PostNL pour suivre le statut de votre colis. PostNL ne laisse plus de papier dans votre boîte aux lettres et communique uniquement via l’application. Vous saurez ainsi toujours où se trouve votre colis et pourrez le récupérer à temps !

Nous vous conseillons de vérifier soigneusement vos coordonnées et de récupérer votre colis à temps pour éviter des frais inutiles.

Comment retourner des produits ?

D'accord, écoutez attentivement les instructions, car voici comment ça se passe. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, suivez ces étapes :

Remplissez entièrement le formulaire de rétractation OU joignez la facture à votre retour.

Si vous ne parvenez pas à ouvrir le formulaire de rétractation, ne paniquez pas ! Utilisez Acrobat Reader pour ouvrir votre facture. Vous n'avez pas Acrobat Reader ? Rendez-vous sur http://get.adobe.com/fr/reader/ pour télécharger gratuitement la dernière version. Un peu de logiciel peut accomplir des miracles, vous savez.

Assurez-vous que les produits retournés sont en bon état, propres et sans traces d'utilisation dans la mesure du possible. Emballez-les de la même manière dans leur emballage d'origine sans dommage, avec toute la documentation et les accessoires fournis. Nous ne voulons pas de retours à moitié faits, alors soyez attentifs ! ;)

Si les produits retournés ne respectent pas ces exigences, nous, chez DRD Knaagdierwinkel®, pouvons déduire un montant raisonnable du remboursement. Après tout, nous devons remettre le produit retourné en état de vente. Cela signifie emballer à nouveau, remplacer les pièces manquantes, tout le processus.

Si vous suivez toutes ces instructions, nous vous rembourserons le montant payé dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Assurez-vous d'indiquer votre numéro de compte bancaire ou giro lors du retour, ainsi que le nom du titulaire du compte. Nous sommes généreux, nous remboursons le montant de l'achat, y compris les frais d'expédition** de l'envoi initial. Cependant, les frais de retour sont à votre charge.

**Si la commande entière est retournée.

Exclus de la rétractation

Certaines choses ne peuvent tout simplement pas être annulées, vous comprenez ? Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : Plantes Terrariums

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Si, après traitement de votre retour, nous concluons que vous avez droit à un remboursement, nous vous en informerons bien sûr. Nous nous engageons à verser le montant sur votre compte dans les 14 jours. Nous ne vous laisserons pas attendre, c'est promis !

Adresse de retour

DRD Pet Supplies De Lavalstraat 5 7903BC Hoogeveen

Alors, si vous souhaitez effectuer un retour, nous veillerons à ce que tout se passe en douceur et avec une touche d'humour, car c'est toujours plus amusant.