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Juntos mordemos hacia un medio ambiente mejor
En DRD Knaagdierwinkel® somos conscientes de nuestra responsabilidad de contribuir de manera positiva y mejorar cada día. Nuestra política de devoluciones sostenibles es una parte importante de esta aventura. Lamentablemente, las devoluciones pueden tener un impacto negativo en el medio ambiente debido al transporte adicional. ¡Los viajes duplicados simplemente no son geniales!
Hacemos todo lo posible para reducir al mínimo el número de devoluciones. Proporcionamos fotos y descripciones de productos claras para que sepas exactamente lo que estás obteniendo. También intentamos que nuestro material de embalaje se adapte lo mejor posible al producto. No jugamos con materiales baratos si eso significa que habrá más daños y devoluciones. Siempre decimos que es mejor prevenir que devolver. Pero si alguna vez te llega un producto dañado, buscaremos juntos una solución sin tener que hacer una devolución inmediata. ¡El trabajo en equipo hace que los sueños se hagan realidad, ¿verdad?
¡Juntos nos volvemos más ecológicos!
Período de reflexión: ¿Cuándo puedo devolver algo?
El período de reflexión comienza el día después de la entrega. Tienes 14 días para devolver tus productos. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Pero no te preocupes, dentro de esos mismos 14 días, reembolsaremos el monto de tu compra, incluidos los gastos de envío** a tu cuenta. Puedes aprender cómo hacerlo en la sección "¿Qué debo hacer para devolver productos?"
*Lamentablemente, no se pueden devolver vidrio y productos vivos como plantas. **Si se devuelve el pedido completo. (Dentro de la UE)
¿Qué ocurre si tu paquete no puede ser entregado o es rechazado?
Si tu paquete no puede ser entregado, será llevado a un punto de recogida. Si no lo recoges allí, lamentablemente tendremos que cobrar los costos de devolución. Estos costos son iguales a los costos de envío iniciales.
¿Ingresaste una dirección incorrecta por error? En ese caso, también se cobrarán los costos de devolución. Una vez que el paquete regrese a nosotros, tu pedido será cancelado (total o parcialmente).
Si decides rechazar el paquete en la puerta, se aplicará la misma regla: el pedido será cancelado tan pronto como el paquete sea devuelto a nosotros, y se cobrarán los costos de devolución.
Consejo: Descarga la aplicación de PostNL para estar informado sobre el estado de tu paquete. PostNL ya no deja notas en el buzón, sino que se comunica exclusivamente a través de la aplicación. ¡Así siempre sabrás dónde está tu paquete y podrás recogerlo a tiempo!
Te recomendamos rellenar cuidadosamente los datos de tu dirección y recoger tu paquete a tiempo en el punto de recogida para evitar costos innecesarios.
¿Qué debo hacer para devolver productos?
Bien, escucha atentamente las instrucciones, porque aquí viene el truco. Si deseas ejercer tu derecho de retractación, sigue estos pasos:
Completa el formulario de retractación o adjunta la factura al paquete devuelto.
¿No puedes abrir el formulario de retractación? ¡No te preocupes! Usa Acrobat Reader para abrir tu factura. ¿No tienes Acrobat Reader? Ve a http://get.adobe.com/nl/reader/ para descargar la última versión de forma gratuita. Un poco de software puede hacer maravillas, ¿sabes?
Asegúrate de que los productos devueltos estén razonablemente sin daños, limpios y sin señales de uso. Empácalos de la misma manera que estaban en su embalaje original, completo con toda la documentación y accesorios proporcionados. No queremos devoluciones a medias, ¡así que ten cuidado! ;)
Si los productos devueltos no cumplen con estos requisitos, como DRD Knaagdierwinkel®, podemos deducir una tarifa razonable del monto a reembolsar. Después de todo, tenemos que preparar nuevamente el producto devuelto para su venta. Y eso implica empacar, reemplazar piezas faltantes, ¡y toda la cosa!
Si sigues todas estas instrucciones, reembolsaremos el monto pagado por ti lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos. Asegúrate de incluir tu número de cuenta bancaria o giro y el nombre del titular de la cuenta en el paquete devuelto. Somos generosos, así que reembolsaremos el monto de la compra, incluidos los gastos de envío** del envío original. Sin embargo, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
**Si se devuelve el pedido completo.
Excluido de retractación
Algunas cosas simplemente no se pueden deshacer, ¿entiendes? Los siguientes productos no pueden ser devueltos: Plantas Terrarios
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso?
Si, después de procesar tu devolución, determinamos que tienes derecho a un reembolso, te lo haremos saber. Nos esforzamos por devolver el monto en tu cuenta en un plazo de 14 días. ¡No te dejaremos esperando, te lo prometemos!
Dirección de devolución
DRD Pet Supplies De Lavalstraat 5 7903BC Hoogeveen
Entonces, si deseas devolver algo, nos aseguraremos de que todo transcurra sin problemas y con un toque de humor, porque eso hace que todo sea más divertido.
