FAQ

Schritt 1: Melde das Problem innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail bei uns.
Schritt 2: Mache ein Foto des Lieferscheins, auf dem der Name der Person, die die Bestellung zusammengestellt hat, deutlich sichtbar ist.
Schritt 3: Mache ein Foto der Produkte in der Box, wie du sie erhalten hast. Schritt 4: Sende innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine E-Mail an unseren Kundenservice. Gib in der Betreffzeile deine Bestellnummer an und teile uns mit, welches Produkt fehlt. Füge die gemachten Fotos als Anhang bei.

Wir tun unser Bestes, um Artikel so gut wie möglich zu verpacken, aber leider kann es vorkommen, dass ein Artikel während des Transports beschädigt wird. Sollte dies der Fall sein, benötigen wir die folgenden Informationen für die Schadensabwicklung bei PostNL:

1. Melde den Schaden innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail bei uns.
2. Melde Schäden an einem Terrarium sofort dem Fahrer und verweigere das Terrarium, also nicht annehmen.
3. Mache ein Foto des Lieferscheins, auf dem sichtbar ist, wer deine Bestellung verpackt hat.
4. Mache ein Foto vom Inhalt der Box (einschließlich Verpackungsmaterial), wie sie angekommen ist.
5. Mache ein Foto vom Versandetikett auf der Box.
6. Mache ein Foto der gesamten Außenseite des Pakets, wobei das Versandetikett und eventuelle Schäden deutlich sichtbar sind.
7. Mache ein Foto des geöffneten Pakets, von oben aufgenommen, sodass der Inhalt und die Innenverpackung gut sichtbar sind.
8. Mache ein Foto aller Arten von Innenverpackungen, die du in der Verpackung findest.
9. Mache ein Foto des beschädigten Artikels im Ganzen.
10. Mache ein Detailfoto des Schadens am Artikel.
11. Mache ein Foto vom Versandetikett auf der Verpackung, wobei die Informationen gut lesbar sind.

Siehe auch die Schadenshandbuch.

Basierend auf den oben genannten Informationen helfen wir dir gerne weiter. Ein beschädigtes Produkt nehmen wir zurück (Garantie) zur Reparatur oder zum Austausch, danach wird es in gutem Zustand zurückgeschickt.

Wenn sich herausstellt, dass das Produkt nicht beschädigt oder defekt ist, werden die Rücksendekosten (die tatsächlichen Kosten) berechnet und der Artikel wird gutgeschrieben. Es ist nicht möglich, Garantie und Rücksendung gleichzeitig zu kombinieren. Wenn das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht, kann es innerhalb der Widerrufsfrist zurückgesendet werden, und der Kaufbetrag wird erstattet.

Schritt 1: Melden Sie uns dies innerhalb von 2 Tagen per E-Mail. Machen Sie ein Foto des Packzettels mit dem Namen der Person, die die Bestellung verfasst hat, sichtbar.
Schritt 2: Machen Sie ein Foto der Produkte in der Box, wie Sie sie erhalten haben.
Schritt 3: Senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst. Geben Sie die Bestellnummer im Titel an. Erklären Sie in der E-Mail, welches Produkt Sie erhalten haben und welches Produkt Ihnen möglicherweise fehlt.

Wenn Sie ein völlig anderes Produkt erhalten haben, nehmen wir das falsch gelieferte Produkt zurück und senden Ihnen das richtige Produkt. Wenn Sie ein gleichwertiges Produkt erhalten haben, werden wir die Differenz im Kaufbetrag begleichen. Wir beurteilen für jede Situation, welche Lösung geeignet ist, und achten dabei auf Angemessenheit und Fairness.

Aufgrund der aktuellen Koronakrise ist es derzeit bei PostNL sehr beschäftigt. Leider können manchmal Dinge schief gehen. Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, ist es sehr ärgerlich. Natürlich wird dies immer für Sie gelöst, aber dafür muss ein Verfahren befolgt werden. Sie müssen die folgenden Schritte selbst ausführen:

Schritt 1: Überprüfen Sie, was in Track & Trace enthalten ist. Möglicherweise wurde das Paket an einen PostNL-Punkt geliefert oder der Versand hat sich verzögert. Entspricht die Lieferadresse im Track & Trace Ihrer Adresse?
Schritt 2: Fragen Sie die nächsten Nachbarn, ob das Paket dort geliefert wurde.
Schritt 3: Senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst. Geben Sie Ihre Bestellnummer im Betreff an und erklären Sie in der E-Mail, wo das Problem liegt.

Wir können dann eine Untersuchung bei PostNL einleiten. Diese Untersuchung kann bis zu 6 Wochen dauern. Anschließend wird eine Anfrage an den jeweiligen Fahrer gestellt. Die GPS-Daten des jeweiligen Fahrers werden ebenfalls überprüft. Hoffentlich kann das Paket auf der Grundlage dieser Forschung wieder enden. Beispielsweise kann es sein, dass das Paket an die falsche Adresse geliefert wurde. Der Treiber wird diesen Fehler dann korrigieren. Ein weiteres Ergebnis der Untersuchung kann sein, dass das Paket als fehlend eingestuft wird. In diesem Fall erhalten wir von PostNL eine Empfängererklärung. Dies ist ein offizielles Dokument. Wir werden es Ihnen per E-Mail senden. Mit diesem Dokument können Sie offiziell nachweisen, dass Sie die Sendung nicht erhalten haben. Die Erklärung des Empfängers muss von Hand ausgefüllt und unterschrieben werden. Sie können es dann per E-Mail an uns zurücksenden. Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Erklärung müssen wir sie erneut ausfüllen lassen. Wenn wir innerhalb dieser 7 Tage keine vollständige Erklärung erhalten, wird das Verfahren bei PostNL geschlossen und wir gehen davon aus, dass das Paket korrekt ist. Wir werden Ihre Bestellung nach Erhalt der Erklärung des Empfängers erneut an Sie senden. Angesichts der Dauer der Forschung können wir uns vorstellen, dass es bestimmte Produkte gibt, auf die Sie nicht so lange warten können / wollen. Sie können Ihre Bestellung jederzeit wieder aufgeben, ohne auf die Untersuchung zu warten. Wenn Ihre Bestellung während der Untersuchung noch gefunden und an Sie geliefert wird, müssen Sie sie an der Tür ablehnen. Die Sendung wird dann an uns zurückgesandt und gutgeschrieben. Wir schreiben eine Sendung gut, die als fehlend markiert ist, wenn Sie die Bestellung erneut aufgegeben haben. Voraussetzung hierfür ist, dass wir die unterschriebene Empfängererklärung von Ihnen erhalten.

Um Ihnen weiterhelfen zu können, möchten wir innerhalb eines Monats nach dem Kauf folgende Informationen erhalten:

• • ein klares Foto der Viecher in der (original verschlossenen) Verpackung
  • ein klares Bild des Chargencodes

Schritt 1: Machen Sie ein Foto des Packzettels mit dem Namen der Person, die die Bestellung verfasst hat, sichtbar.
Schritt 2: Machen Sie eine Reihe klarer Fotos und / oder Videos des Produkts, die deutlich zeigen, wo das Problem liegt.
Schritt 3: Senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst. Geben Sie die Bestellnummer im Titel an. Erklären Sie in der E-Mail, wo das Problem liegt, und fügen Sie die Bilder in den Anhang ein.

Wir werden diese Informationen dann verwenden, um zu beurteilen, ob das Produkt so funktioniert, wie es von dem betreffenden Produkt vernünftigerweise erwartet werden kann. Wenn das Produkt tatsächlich nicht richtig funktioniert, nehmen wir es zurück und reparieren oder ersetzen es. Wenn ein Produkt von uns zurückgenommen wird, von dem es den Anschein hat, dass es noch ordnungsgemäß funktioniert, sind wir leider gezwungen, die Rücksendekosten zu berechnen.

Der Umtausch funktioniert folgendermaßen: Sie senden das aktuelle Produkt an uns zurück und geben eine neue Bestellung für die gewünschte Größe oder Variante auf. Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, bearbeiten wir die Rücksendung und erstatten den Kaufbetrag auf Ihr Konto. So erhalten Sie schnell das richtige Produkt, ohne auf die Bearbeitung der Rücksendung warten zu müssen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Trinkflasche nicht richtig funktioniert, können Sie eine Reihe von Tipps zur Lösung des Problems verwenden.
Schritt 1: Füllen Sie die Flasche vollständig.
Schritt 2: Schütteln Sie die Flasche kurz. Es kann sein, dass der Ball im Auslauf steckt / steckt. Durch Schütteln wird es gelockert.
Schritt 3: Tippen Sie mit Ihren Fingern auf die Düse der Flasche. Die meisten Trinkflaschen enthalten zwei Kugeln. Zwischen den Kugeln befindet sich möglicherweise eine Luftblase, die verhindert, dass die Flasche Wasser abgibt. Diese Blase verschwindet durch Antippen der Düse.
Schritt 4: Hängen Sie die Flasche gerade. Eine krumme Flasche kann leichter auslaufen.
Schritt 5: Überprüfen Sie, ob die Flasche Wasser gibt. Durch Antippen des Balls mit dem Finger auf den Auslauf können Sie überprüfen, ob Wasser austritt.

Es gibt einen großen Unterschied zwischen Flaschen und der Art des Gießens. Eine Flasche gibt sehr einfach Wasser und leckt (tropft), die andere Flasche gibt weniger flexibles Wasser. Für eine Flasche ist es wichtig, dass sie Wasser liefert, aber nicht abläuft.

Eine Flasche ist in den folgenden zwei Fällen defekt:

1. Wenn es nicht wässert
2. Wenn es entleert

Alle darin enthaltenen Nuancen sind die spezifischen Eigenschaften einer Flasche. Auch innerhalb von Kopien können Unterschiede auftreten.

Wenn Sie glauben, dass die Flasche defekt ist, können Sie eine E-Mail an den Kundendienst senden. Geben Sie die Bestellnummer im Titel an. Dann nehmen wir es zur Reparatur zurück und es kann sein, dass es an den Hersteller gesendet werden muss. Dies untersucht die Ursache des Defekts im Zusammenhang mit die Produktion. Wenn die Flasche repariert werden kann, wird sie an Sie zurückgeschickt. Wenn die Flasche nicht repariert werden kann, werden wir sie ersetzen.

Wenn sich herausstellt, dass die Flasche für diese Flasche ordnungsgemäß funktioniert, wird sie gutgeschrieben. Der Kaufbetrag wird dann von den Rücksendekosten abgezogen.

Leider ist es nicht möglich, ein Produkt zu reservieren, das nicht auf Lager ist. Sie können Ihre E-Mail-Adresse mit dem entsprechenden Produkt über die Website hinterlassen. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

Ein Outlet-Produkt ist ein stark reduzierter Artikel. Die Nagetierprodukte haben oft einen kleinen Fehler oder ein fehlendes Teil, was sie stark reduziert macht. Die Produkte sind jedoch zum Zweck der Verwendung noch funktionsfähig.

Die Versandkosten können im Warenkorb berechnet werden

Eine einmal aufgegebene und bezahlte Bestellung kann leider nicht mehr geändert oder storniert werden.

Leider bieten wir keine Möglichkeit hinterher zu bezahlen. Ihre Bestellung wird erst versendet, wenn wir die Zahlung in gutem Zustand erhalten haben.

Während der Zahlung kann manchmal etwas schief gehen, es kommt zu Fehlfunktionen bei der Bank, Kontostandmangel usw. Das ist überhaupt kein Problem! Sie können Ihre Bestellung einfach über Ihr Konto abschließen.

1. Ins Konto einloggen
2. Gehen Sie zu Meine Bestellungen
3. Klicken Sie auf Bezahlen

In Ihrem Konto finden Sie Zahlungsinformationen unter der Überschrift "Meine Bestellungen".